Wenn in Tickets Viren auftauchen oder der Verdacht besteht, müssen wir zum Schutz vor Viren wie folgt vorgehen:

Ticket sperren

Bitte ändert das Betreff des Tickets auf "VIRENALARM. NICHT BEARBEITEN." und stellt das Ticket sofort auf "abgeschlossen".

Informieren

Information geben an

• GF (Andreas)
• Sugar-Admin (Daniel oder Stefan)

Ticket, Mail und Anhang aus dem System entfernen (durch Admin)

• Ticket-Nr. notieren, Ticket öffnen, Mail in Sugar aufrufen.
• Im Subpanel "Anhänge" ist meist der Virus verlinkt
• Mit der rechten Maustaste die Adresse des Links kopieren und in einen Text-Editor einfügen.
• Im Link gibt es einen Parameter "record"
• Diese Record-ID über FTP im Verzeichnis /upload suchen und löschen.
• Danach im Verzeichnis /upload/deleted alle Verzeichnisse (wenn vorhanden) löschen
• Zurück in Sugar die diesbezüglichen Einträge in Sugar löschen. Dabei die nachfolgende Reihenfolge beachten.

Zum löschen das jeweilige Element aufrufen und im Dropdown neben dem Button "bearbeiten" "löschen" auswählen. Bitte stellt vor diesen Aktionen sicher, dass die Uploads vom Server gelöscht sind.

Dazu im Ticket die E-Mail öffnen und die Löschung beginnen

1. Anhänge der Mail
2. E-Mail
3. Ticket