OS Ticket: Benutzer ändern bei Tickets von "Blog2Social - Support"

Information:
Tickets die durch das Supportformulargeschickt werden, treffen in OS Ticket mit der Absenderadresse "Blog2Social - Support" ein. Damit die Antworten auf diese Tickets an die Kunden gehen und nicht an uns selbst, muss der Benutzer des Tickets geändert werden.

Vorgehensweise:

1. Ticket öffnen

2. Rechts oben den Button "Weitere Optionen" anklicken

3. "Besitzer ändern" anwählen

4. Nach Kunden suchen. Dazu in die Suchleiste E-Mailadresse, Name oder Telefonnummer eingeben. Die E-Mailadresse kann oft im Ticket selbst gefunden werden. Wenn nicht im Backend nach Name oder Kundennummer suchen.

5. Wenn der Kunde bereits vorhanden ist, wird er vorgeschlagen und kann ausgewählt werden. Wenn nicht "Neuen Benutzer hinzufügen" und Name und E-Mailadresse eintragen. Bitte beachten, dass der Kunde den eingegebenen Namen sehen kann.

6. Bestätigen, dass der Ticketbesitzer geändert wird. Dann kann das Ticket normal beantwortet werden.