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Support Informationen und Linksammlung

Alle Supportanfragen laufen über OS Ticket bei uns ein: http://ticket.adenion.eu/

Den Account bitte per E-Mail bei Andreas anfragen.

In seltenen Fällen kommen Anfragen über Sugar., oft als Antworten auf Kampagnenmails. Diese werden von der Buchhaltung sortiert und uns zugeteilt. Die Tickets werden dann von uns in OS Ticket übertragen und beantwortet.

Folgendes ist bei OS Ticket zu beachten:

http://prozesse.asend.de/?mode=read&cat=prz&item=osticketbenutzeraendernbeiticketsvonblog2socialsupport

Viele Antworten auf Supportfälle finden sich in unserem FAQ:

EN: https://www.blog2social.com/en/faq/

DE: https://www.blog2social.com/de/faq/

In unseren Antworten verlinken wir auch oft auf das FAQ, da dort oft ausführlichere Erklärungen und Screenshots zu finden sind. Außerdem hoffen wir natürlich, dass unsere Kunden zukünftig dann erstmal selbst dort schauen. Bitte immer direkt auf den passenden Beitrag verlinken.

Zu den häufigsten Fällen finden sich bereits fertige Vorlagen von mir auf Google Drive:

https://docs.google.com/document/d/16UE6FzA_1FpdQizQqlv05Ex09v3EFMr-aC7WFZ9uvLI/edit#heading=h.pv1r7tcmx7zm

Die alten sind eventuell auch noch relevant, aber bereits länger nicht aufgeräumt/geordnet worden, daher keine Garantie von mir dafür. In meinen Vorlagen sollte sich aber so ziemlich alles, was oft anfällt, finden. Die Vorlagen müssen dann nur ein wenig auf den jeweiligen Fall angepasst werden.

Der Zugang findet sich im Password Manager.

Antworten auf einige technische Fragen finden sich in Svens Checkliste:

http://prozesse.asend.de/b2s/WP_Support_Checkliste.pdf

Tools zur Überprüfung der Darstellung von Posts auf den Social Media:
Twitter Card Validator: https://cards-dev.twitter.com/validator

Facebook Debugger https://developers.facebook.com/tools/debug/

Eine gute Übersicht über Funktionen und Umfang der Versionen findet sich auf den Preisseiten:

Plugin:

https://www.blog2social.com/de/preise/

https://www.blog2social.com/en/pricing/

WebApp:

https://www.blog2social.com/de/webapp/preise/

https://www.blog2social.com/en/webapp/pricing/